SEPUTARBEKASI – Inovasi layanan perbankan berbasis teknologi terus diperkuat BRI untuk memberikan kenyamanan lebih bagi nasabah. Salah satu langkah tersebut diwujudkan melalui kehadiran Mesin Digital Customer Service (Digital CS) di BRI Branch Office (BO) Pondok Indah yang telah tersedia sejak Januari 2024. Mesin ini dirancang sebagai layanan mandiri agar berbagai kebutuhan perbankan dapat diselesaikan dengan cepat dan mudah.
Kepala BRI BO Pondok Indah, Michael Sebastian, menjelaskan bahwa Digital CS merupakan mesin layanan satu atap yang dapat membantu nasabah melakukan transaksi secara mandiri tanpa prosedur berbelit. Dengan konsep one stop service, Digital CS menghadirkan layanan yang lebih praktis, terutama untuk nasabah yang menginginkan efisiensi waktu dan kecepatan pelayanan.
“Digital CS merupakan mesin layanan terpadu yang memudahkan nasabah melakukan sejumlah transaksi perbankan secara mandiri. Dengan fitur yang lengkap, layanan menjadi lebih cepat dan efisien,” ujar Michael.
Ia menyebutkan, Digital CS memiliki berbagai fitur yang mencakup kebutuhan layanan dasar maupun administrasi. Nasabah dapat memanfaatkan layanan pembukaan rekening, sehingga proses menjadi lebih mudah dan cepat. Mesin ini juga menyediakan layanan penggantian kartu debit, baik untuk kebutuhan pembaruan kartu maupun penggantian yang diperlukan agar layanan transaksi kembali berjalan normal.
Untuk keamanan dan kelancaran transaksi, Digital CS juga melayani penerbitan PIN baru serta aktivasi kartu debit. Layanan ini memudahkan nasabah yang ingin mengatur ulang PIN atau mengaktifkan kartu tanpa perlu menunggu proses panjang. Selain itu, mesin Digital CS juga menyediakan fasilitas penerbitan kartu debit yang semakin melengkapi kebutuhan nasabah.
Digital CS tidak hanya fokus pada layanan kartu dan rekening. Mesin ini juga mendukung kebutuhan pencatatan perbankan melalui layanan cetak buku tabungan, baik dengan kartu maupun tanpa kartu. Untuk kebutuhan dokumen transaksi yang lebih lengkap, nasabah dapat mencetak rekening koran dengan opsi yang sama. Bahkan, rekening koran dapat dikirimkan melalui email sehingga nasabah memiliki alternatif dokumen digital.
Kebutuhan pengecekan aktivitas rekening pun dipermudah melalui layanan cetak lima transaksi terakhir. Fitur ini memberi manfaat bagi nasabah untuk memantau transaksi terkini secara cepat, terutama untuk kebutuhan administrasi maupun pencocokan transaksi.
Michael menegaskan bahwa kehadiran Digital CS merupakan bagian dari komitmen BRI dalam menghadirkan layanan inovatif yang mendukung kualitas hidup masyarakat. Transformasi digital seperti ini dinilai akan memperkuat customer experience dan membuat layanan perbankan lebih mudah dijangkau.
“BRI berkomitmen untuk terus menghadirkan solusi perbankan inovatif agar transaksi nasabah semakin mudah, cepat, dan nyaman,” katanya.
Saat ini, layanan Digital CS telah tersedia di sejumlah Branch Office BRI lainnya. Dengan perluasan tersebut, BRI berharap manfaat Digital CS dapat dirasakan lebih luas oleh masyarakat, sekaligus memperkuat standar layanan modern yang adaptif dengan perkembangan teknologi.
